• ¿Cuánto tarda la entrega? Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes (excluyendo días festivos federales de EE. UU.). El procesamiento suele tardar de 3 a 8 días hábiles.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Estados Unidos: Envío gratuito en pedidos superiores a $150 USD. Se aplica una tarifa de $16 USD a pedidos inferiores a $150.

  • Canadá: Envío gratuito en pedidos superiores a 180 CAD. Se aplica una tarifa de $25 CAD a pedidos inferiores a 180 CAD.

• ¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido? Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.

• ¿Puedo rastrear mi pedido? ¡Sí! Tu correo electrónico de confirmación de envío incluirá un enlace de seguimiento directo.

• ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado? Por favor, inspecciona tu paquete al recibirlo. Si está dañado: 1. Conserva la caja y todos los materiales de embalaje. 2. Envía un correo electrónico a naturecapelli@gmail.com con tu número de pedido, fotos claras del daño y una breve descripción.

• ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en naturecapelli.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente. Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el motivo.

• ¿Qué pasa si tengo alergias o sensibilidades? Siempre recomendamos una prueba de parche antes de su uso: aplique una pequeña cantidad en su muñeca y espere 24 horas. Si experimenta una reacción, suspenda su uso y contáctenos para obtener asistencia.

• ¿Sus productos están libres de sulfatos y parabenos? ¡Sí! Todos nuestros productos son 100% veganos y libres de sulfatos y parabenos. Utilizamos alternativas suaves de origen vegetal. Nota: Si está cambiando desde productos con sulfatos, su cuero cabelludo puede tardar un tiempo en adaptarse y el cabello puede sentirse más graso al principio.

• ¿Sus productos contienen frutos secos? Algunos productos contienen manteca de karité (Shea Butter) o ingredientes derivados de frutos secos. Los productos afectados incluyen: Glossy Curly Cream, Berry Smooth Pre-Shampoo, Born to Repair 2, Born to Repair Hair Mask, Nutri-Mix Hair Butter, Magic Mist Curls, Forever Shine Curls Conditioner, Hold Me Down Scrunching Curls Gel, Amor Eterno Curls Hair Mask, Hydra Glow Hair Mask, My BFF 12 in 1, e Hydra Growth Conditioner. Algunos aceites también contienen aceite de coco y de almendras. Por favor, revise la lista completa de ingredientes en la página de cada producto.

• ¿Puedo usar sus productos durante el embarazo o la lactancia? Nuestros productos son muy suaves y veganos; sin embargo, recomendamos ser precavidos durante estos periodos sensibles. Por favor, consulte con su proveedor de atención médica antes de usarlos.

• ¿Tienen sus productos fecha de vencimiento? Sí. Cerrados: 30 meses. Abiertos: Se recomienda su uso dentro de los 12 meses.

• ¿Puedo usar sus productos en extensiones de cabello? Nuestros productos están diseñados para cabello natural. Dado que las extensiones varían en calidad, recomendamos consultar con su estilista antes de usarlos.

• ¿Son sus productos adecuados para niños? Aunque nuestros ingredientes son suaves, las pruebas de seguridad se realizan en adultos. El uso en niños queda a discreción del padre o tutor.

• Tengo problemas con el sitio web. ¿Qué debo hacer? Los problemas del sitio web a menudo se resuelven borrando la caché y las cookies de tu navegador. Si aún necesitas ayuda, envíanos un correo electrónico a naturecapelli@gmail.com.

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