Política de Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en naturecapelli.com. Usted dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Elegibilidad

Para calificar para un reembolso completo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque y estado original.

• Todos los costos de envío de la devolución —incluyendo el embalaje, las tarifas del transportista y cualquier cargo adicional— son responsabilidad del cliente.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos en: 📧 naturecapelli@gmail.com

Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

1. Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

2. Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Artículos no sujetos a devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o que no estén en su estado original.

• Artículos marcados como venta final (final sale), liquidación o no retornables dentro de promociones específicas.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibió el producto equivocado, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en naturecapelli@gmail.com.

• Por favor, incluya fotos claras del problema.

• Reemplazaremos el artículo sin costo adicional.

Envío de Devolución

Todos los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (envío de un artículo incorrecto o producto defectuoso).